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2014年度吉林省博物院觀眾數據公開

發布時間:2014-12-26 23:07:21

    2014年度吉林省博物院通過陣地展、交流展、巡展等方式,舉辦了系列展覽和社會教育活動,年接待觀眾約60萬人次,其中未成年觀眾49.27萬人次。經過觀眾調查問卷調查和觀眾隨機抽查,分析如下:

調查目的及方式

為了解吉林省博物院觀眾對于參觀環境、展覽內容、服務設施、講解方式等內容的評價及滿意度,吉林省博物院專門舉辦了一次觀眾調查活動,一方面根據觀眾所提建議不斷完善現有展覽不足之處,貼近觀眾的多元化需求,更大范圍地拓展潛在觀眾源。

同時,借助這次調查,我們可以更清楚、更細致地了解觀眾結構,把握觀眾心理,迎合觀眾需求變化,據此在展覽后期相關事宜的推介工作中制定更加切實可行的計劃,充分體現出博物館貫徹“以人為本”的服務理念。

最后,調查中所呈現出來的觀眾特點及觀眾需求也為日后舉辦其他展覽提供參考依據。

本次調查采用發放問卷方式進行,對象為所有來院參觀的觀眾,調查時間從2013年1月12月,共發放調查問卷350份,回收246份,去除未完成問卷3份和不合格問卷5份后,有效問卷為238份。問卷內容主要分四大類:

(一) 觀眾基本資料(如性別、年齡、來源、文化程度、職業)

(二) 觀眾參觀行為(如和誰一起、參觀目的、了解途徑)

(三) 觀眾滿意度調查(如對參觀環境、展覽整體、講解方式的滿意度)

(四) 觀眾對展覽的其他建議

 

調查結果分析

(一) 觀眾基本資料

●性別

在受調查觀眾的性別結構方面,男性觀眾的比例是60.9%,女性觀眾的比例是39.1%,前者略高于后者。

1 觀眾性別統計表

 

樣本數

百分比(%

男性

145

60.9

女性

93

39.1

總計

238

100

 

●年齡

觀眾年齡結構比例是: 12-18歲的青少年觀眾比例最高,占21%,接下來依次是41-50歲的觀眾占20.2%,19-25歲的觀眾占19.3%,26-40歲的觀眾占17.6%,51-60歲的觀眾占13.9%,12歲以下和60歲以上的觀眾比例最小,分別是4.6%和3.4%。

2 觀眾年齡統計表

 

樣本數

百分比(%

12歲以下

11

4.6

12-18

50

21.0

19-25

46

19.3

26-40

42

17.6

41-50

48

20.2

51-60

33

13.9

60歲以上

8

3.4

總計

238

100

 

●觀眾來源

由于長春并不是熱門旅游城市,所以外省觀眾的數量相對較少,僅占11.8%,本省觀眾占88.2% ,國外觀眾無。

3 觀眾來源統計表

 

樣本數

百分比(%

本省

210

88.2

外省

28

11.8

國外

0

0

總計

238

100

 

●文化程度

從受調查觀眾的文化程度來看,文化程度是本科的占41.6%,比例最高,接下來是初中水平占16.4%,這與青少年觀眾參觀人數較多是相對應的,其余文化程度比例分別是小學的占11.8%,高中、中專、技校的占11.3%,大專的占10.5%,本科以上占8.4%。

4 觀眾文化程度統計表

 

樣本數

百分比(%

小學

28

11.8

初中

39

16.4

高中、中專、技校

27

11.3

大專

25

10.5

本科

99

41.6

本科以上

20

8.4

總計

238

100

 

●職業

從職業統計結果來看,35.2%的觀眾是學生,機關事業單位人員緊隨其后,占28.6%,公司職員占11.8%,其余職業如工人、農民、軍人等均不到10%,可見從小學生到大學生是參觀的主體。

5 觀眾職業統計表

 

樣本數

百分比(%

工人

15

6.3

農民

1

0.4

外來務工人員

4

1.7

軍人

4

1.7

機關或事業單位人員

68

28.6

公司職員

28

11.8

自由職業者

13

5.5

學生

84

35.2

離退休人員

15

6.3

其他

6

2.5

總計

238

100

 

(二) 觀眾參觀行為

●和誰一起參觀

本次調查238位觀眾中,34.5%的觀眾是和家人一起來的,單獨前來和朋友陪同的占26.5%、27.7%,跟隨旅游團體或者集體組織的比例較低。

6 觀眾和誰一起參觀統計表

 

樣本數

百分比(%

單獨前來

63

26.5

朋友陪同

66

27.7

和家人一起

82

34.5

跟隨旅游團體

12

5.0

學校或單位組織

15

6.3

總計

238

100

 

●參觀目的

關于參觀目的,34.5%的觀眾是感興趣、充實自己,32.4%目的是學習研究、增長知識,休閑娛樂和教育子女各占15.1%,不難看出,越來越多的人會主動學習新知識充實自己,博物館不失為一個理想的場所。

7 觀眾參觀目的統計表

 

樣本數

百分比(%

感興趣、充實自己

77

32.4

學習研究、增長知識

82

34.5

旅游路線安排

4

1.7

休閑娛樂

36

15.1

教育子女

36

15.1

其他

3

1.2

總計

238

100

 

(三) 參觀環境滿意度

參觀環境的舒適度是影響觀眾參觀質量的一個重要因素,為了檢驗展廳參觀環境是否合格,是否符合觀眾需求,我們在問卷中設置了三個問題來尋找答案。第一題“您對參觀環境的評價”,77.7%的觀眾選擇了“滿意”,7.2%的觀眾認為“一般”,15.1%的人覺得“不滿意”(表9)。能獲得七成觀眾的認可,說明我們的工作做的還是不錯的,但還有將近兩成的觀眾認為某些方面需要改進,對此,我們會認真聽取觀眾意見,盡量滿足每一個觀眾的需求。

9 觀眾對參觀環境滿意度統計表

 

樣本數

百分比(%

滿意

185

77.7

一般

17

7.2

不滿意

36

15.1

總計

238

100

 

53位觀眾選擇了 “不滿意”和“一般”,問卷進一步詢問對哪些方面不滿意,21位觀眾覺得光線不好,13位覺得溫度太低,認為環境不清潔和服務設施不完善的各有10位,7位觀眾覺得人多太嘈雜,8位認為引導標識不明確,其他方面占了3票(表10)。觀眾認為光線、溫度、清潔、服務設施、引導標識需要改善,那么我們會充分考慮觀眾訴求,在這些方面做出改變。

10 觀眾對參觀環境不滿意原因統計表

 

樣本數

環境不清潔

10

展廳光線不好

21

展廳人多太嘈雜

7

服務設施不完善

10

引導標識不明確

8

溫度太低

13

其他

3

 

為了更細致的了解觀眾需求,傾聽觀眾心聲,我們在問卷中設置了“應該增加哪些服務設施”一題,由于是多選題,有的觀眾想要增加的設施不止一種,所以我們統計的結果是70票認為應該增加休息椅,130票想要增加飲水點,51票想增加多媒體功能廳,增加其他設施的(如垃圾箱)占8票(表11)。顯而易見,設置休息區域和飲水點是觀眾最迫切希望達到的。

11 觀眾認為應增加的服務設施統計表

 

樣本數

休息椅

70

飲水點

130

多媒體功能廳

51

其他

8

 

(四) 展覽整體評價及滿意度

除了考察觀眾對參觀環境的滿意度,我們同樣看重觀眾對展覽質量的評價。在“對展覽較為滿意的方面”一題中,展覽內容得到116位觀眾認可,101位觀眾認為陳列方式不錯,84位對文物感到滿意,其次滿意的是工作人員的服務、多媒體設備,互動項目滿意度最低,只得到18位觀眾的認可(表12)。展覽無論是內容設計方面還是陳列形式設計方面都經過專家層層把關,展覽質量過硬,能經得住考驗,唯一美中不足的是互動項目欠缺,僅在尾聲部分設置了“觀眾留言墻”一項內容與觀眾互動,因此還需要推陳出新,多設計一些互動項目,滿足觀眾需求。

12 觀眾對展覽哪些方面滿意統計表

 

樣本數

展覽內容

116

陳列方式

101

文物

84

多媒體設備

43

互動項目

18

工作人員服務

73

 

 “觀眾對哪部分內容最感興趣”一題中,第一部分和第四部分最受觀眾歡迎,分別得到了107位和87位觀眾的認可,序幕、第二、第三部分滿意度相當,對尾聲感興趣的觀眾最少,僅僅39人。

13 觀眾最感興趣的部分統計表

 

樣本數

序幕

59

第一部分

107

第二部分

56

第三部分

58

第四部分

87

尾聲

39

其他

3

 


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